Marre de se faire avoir par une compagnie aérienne
qui décide de retarder votre vol en toute impunité ? Et bien, ne soyez pas
résigné, il peut s’avérer très facile d’obtenir un dédommagement (si le retard
dépasse 3h).
Voici notre expérience lors de notre voyage en Californie.
Après 2 semaines de tourisme autour de Los Angeles, notre vol de
retour était prévu le 10 janvier à 19h10, avec la compagnie Norwegian, pour le
trajet Los Angeles – Barcelone. Le 9 janvier à 18h, alors que nous sommes en
train de ranger toutes nos affaires en vue du départ le lendemain, nous
recevons un sms nous avertissant que le vol se ferait finalement avec la
compagnie Wamos, et que l’avion devrait partir à 12h30 le 11 janvier (soit plus
de 17h de retard !). Et tout ceci, sans explications, sans mail détaillé…
simplement un sms ! A ce moment, nous décidons donc de réserver une
chambre d’hôtel près de l’aéroport pour la nuit du 10 au 11 (puisque la
location de la voiture se terminait le 10 janvier dans l’après-midi). Nous
sommes déjà bien dégoûtés car c’est vraiment de la perte de temps pour nous… On
nous rallonge d’une nuit, donc on ne peut même pas en profiter ! On ne
peut que subir le bruit des avions pour notre dernière nuit dans ce motel près
de l’aéroport ! Mais la blague ne s’arrête pas là. Nous recevons un nouvel
sms dans la nuit du 10 au 11 nous informant d’un nouveau retard. Le vol est
alors prévu pour 17h40 ! Au final, l’avion a décollé à 18h30, soit
quasiment 24h de retard.
En bref :
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A partir de 3h de retard, il est possible de
faire une réclamation. En fonction du nombre de kilomètres du trajet, le
dédommagement peut être de 250 à 600 €/passager (dans notre cas, un vol de
plus de 3500km, il s’agissait de 600€/passager).
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L’organisme « Defensor del pasajero »
s’est chargé de toute la procédure judiciaire avec succès. Il s’agit d’un
organisme espagnol puisque nous avons atterri à Barcelone. J’imagine qu’il
existe des organismes similaires en France. En tout cas, celui-ci est très
sérieux et fiable !
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Les documents envoyés à l’organisme ont été les
suivants :
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le scan des tickets d’embarquement (attention
donc à ne pas les jeter !!) ;
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le courrier électronique de confirmation de la
réservation (où sont indiqués les horaires initiaux, le numéro de vol etc…) ;
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le scan R/V de la carte d’identité des passagers ;
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les données bancaires de chaque
bénéficiaire : Nom, adresse, IBAN, SWIFT ;
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le scan d’un document de l’organisme complété et
signé (contrat précisant qu’on fait une réclamation via eux et qu’on leur devra
19% de l’indemnité en cas de victoire).
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En 2 mois
seulement, l’indemnité de 600€/ passager était sur notre compte ! Nous
avons ensuite réglé la note à l’organisme, 138 €/passager. Ça a donc été
très rapide, et très facile ! En effet, il s’agit en fait d’un accord qui
permet d’éviter un jugement. La compagnie accepte rapidement le deal, plutôt
que d’aller devant le tribunal !
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Par ailleurs, j’ai également fait la réclamation
pour le remboursement de la dernière nuit d’hôtel, puisqu’elle était
directement due au retard de l’avion. Pour cela, j’ai fait la demande sur le
site de la compagnie, en envoyant le scan de la facture, et ça a très bien
fonctionné également.
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Pour plus d’informations sur les cas de figure
qui peuvent entraîner une indemnité (retard de vol, retard de bagages,
annulation, overbooking…), je vous invite à consulter le site internet de cet
organisme : www.defensordelpasajero.com
(par contre, c’est en espagnol !)
